דירוג ספקיות אינטרנטצריכים לבחור ספקית אינטרנט? כדאי שתקראו...שינויים רבים חלו בחודשים האחרונים על שוק ספקיות אינטרנט בישראל. ספקיות אינטרנט התמזגו וכעת השוק מורכב משלוש מתחרות גדולות: בזק בינלאומי, נטוויז'ן – ברק ו – Smile 012. בסקר הקודם (ספקי אינטרנט), נבדקה שביעות רצונם של הלקוחות לפני שהתרחשו המיזוגים. הפעם, נבדקה שביעות הרצון של לקוחות נטוויז'ן ברק וכן ספקיות אינטרנט אחרות. Smile 012 אינה מופיעה בסקר, שכן הוא נערך קודם למיזוג בין אינטרנט זהב וקווי זהב. את הסקר ערך עיתון כלכלה The Marker, בשיתוף עם MarkeTest, בקרב מאות נבדקים שנשאלו לגבי 9 פרמטרים קבועים. בעיות של חיבור אינטרנט אינן אמורות להתרחש לעיתים תכופות וכאשר הן מתרחשות, זו עלולה להיות חוויה לא נעימה. לא נעימה אף יותר, עלולה להיות ההתקשרות מול מחלקות תמיכה טכנית של ספקיות אינטרנט שונות. בייחוד כאשר אינטרנט משמש אדם לצרכי פרנסה, או לימודים, נדרש טיפול מהיר ויעיל בכל תקלה. דירוג ספקיות אינטרנט
בזק בינלאומי ונטוויז'ן ברק קיבלו דירוג כללי זהה והן ספקיות האינטרנט המובילות בדירוג זה. בהשוואה בין השתיים, בזק בינלאומי מובילה בפרמטרים של שביעות רצון כללית, שביעות רצון מאדיבות השירות וממקצועיותו, יותר לקוחות ימליצו למכריהם לבחור בבזק בינלאומי מבין ספקיות האינטרנט הפועלות בישראל ויותר לקוחות מאמינים כי ניתנת להם תמורה הולמת עבור כספם. נטוויז'ן ברק, ביחס אל ספקיות אינטרנט אחרות, מובילה בפרמטרים של שביעות רצון מזמן ההמתנה ומאופן הטיפול בתקלות, נכונות להישאר מנויים של החברה ומענה לציפיות מספקית האינטרנט בטרם הפנייה אליה. בכל הפרמטרים, אינטרנט זהב וקווי זהב (שלמעשה התמזגו והפכו למותג אחד בשם סמייל 012) מדשדשות מאחור ומבין שתי ספקיות אינטרנט אלו, אינטרנט זהב מובילה בכל הפרמטרים למעט שביעות רצון מהתמורה למחירים.
|
