השוואת ספקיות אינטרנטמידע על ספקי אינטרנט - סקר השוואה
לאחרונה הושלמו מיזוגים בין ארבע ספקיות אינטרנט, כפי שדיווחנו בעמוד חדשות אינטרנט: ברק התמזגה עם נטוויז'ן ואינטרנט זהב עם קוי זהב. עיתון הכלכלה גלובס, בשיתוף חברת פאלפון ובאמצעות מכון "שריד", ערך סקר בקרב משתמשי האינטרנט של כל החברות, לפני שהתמזגו ודירג את איכותן של ספקיות אינטרנט שונות, לפי מדדים שונים. השוואה בין ספקי אינטרנט - נטוויז'ן
נטוויז'ן מובילה עם ציון 7.8, לקוחותיה, הנם הלקוחות המרוצים ביותר. בכל הסעיפים הנוגעים לשירות לקוחות – דורגה החברה במקום הגבוה ביותר, כאשר בחלקם ניכר פער גדול בינה לבין המתחרות. לעניין המיזוג בין נטוויז'ן לברק, מעניינת ההשוואה בין השתיים קודם להשלמת המיזוג: פער בולט ניכר בתשובות הנסקרים לשאלת שביעות רצונם הכללית, שדרגו את נטוויז'ן כמובילה ואת ברק כהכי פחות משביעת רצון. גם בשאלת המהירות בה מטופלות על ידי הספקיות פניות על תקלות ובעיות שונות, ניכר פער משמעותי בין השתיים – לטובת נטוויז'ן. את הדירוג הגבוהה ביותר שקיבלה נטוויז'ן, נתנו לה הגולשים בשאלות שנגעו לאדיבות נציגי השירות ומקצועיותו של הצוות המטפל בתקלות. השוואה בין ספקיות אינטרנט – ברק
לקוחות ברק לא דרגו את החברה במקום גבוה באף אחת מהשאלות, אולם למעט שאלת שביעות הרצון הכללית (ציון 7.4), לא דורגה החברה כאחרונה באף שאלה. נתון זה מצביע ככל הנראה על תדמית בעייתית של החברה בקרב לקוחותיה, שכן בשאלות הספציפיות הם הביעו שביעות רצון גבוהה יותר מזו שציינו ביחסם הכללי לשירותי ברק. השאלה בה קיבלה ברק את הדירוג הנמוך ביותר, נגעה לזמן ההמתנה הטלפוני, הדירוג הגבוה ביותר ניתן לה ביחס לאדיבות נציגי השירות. השוואה בין ספקי אינטרנט - בזק בינלאומי
למרות התחייבותה של בזק בינלאומי, לפני כשנה, לסטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות, בהם עדכון באמצעות SMS על כל תקלה, מענה תוך 3 שעות לפניות דוא"ל וזיכוי ביום גלישה חינם על תקלות במקורן בבזק בינלאומי – לא דורגה החברה במיקום גבוה תחת אף אחד מסעיפי השירות. למעט סעיף האמינות, בכל השאלות זכתה בזק בילאומי לדירוג ממוצע. בשאלת האמינות דורגה בזק בינלאומי במקום הגבוה ביותר, עם ציון של 8.1. את הציון הנמוך ביותר שלה, קיבלה החברה בשאלת זמן ההמתנה הטלפוני, אולם גם בשאלה זו, לא דורגה כאחרונה. השוואה בין ספקיות אינטרנט – קווי זהב
בין אינטרנט זהב וקווי זהב, שהתמזגו גם הן לאחרונה, לא ניכרים פערים כפי שנמצאו בין נטוויז'ן וברק. אולם, עצם הדימיון חושף נקודות בהן שתיהן חלשות ועם השלמת המיזוג, אולי יחולו בתחומים אלו שיפורים. ספקית האינטרנט קווי זהב, זכתה לדירוגים הנמוכים ביותר שלה, בשאלות זמן ההמתנה הטלפוני, אדיבות נציגי השירות ויעילות הטיפול בתקלות. בסעיף האמינות הכללית של החברה, דורגה במקום הנמוך ביותר מבין כל החברות, גם אינטרנט זהב דורגה במקום נמוך בסעיף זה. השוואת ספקי אינטרנט - אינטרנט זהב
אינטרנט זהב היא החברה שקיבלה את הדירוג הכללי הנמוך ביותר. השאלות בהן בולטת חולשתה של אינטרנט זהב, הן שאלות שנגעו לנאמנות הלקוחות לחברה, לרצונם להמליץ עליה למכריהם, לטיב השירות ובדירוג הנמוך ביותר – למקצועיות הטיפול בתקלות. לאור מיזוגן של שתי החברות שזכו לדירוג הנמוך ביותר, אין ספק שבפני Smile012 ניצב אתגר לא קטן. |
